בס"ד

מדיניות תשלום, משלוח ואיסוף

0.1 מסמך זה מנוסח מטעמי נוחות בלשון זכר ו/או נקבה ו/או בלשון ניטרלית, לפי העניין, אך בכל מקרה מתייחס לכל המינים, והאמור בו יחול על כל אדם ללא הבדל מגדר.

1. כללי וכפיפות

1.1 הוראות מסמך זה כפופות לתנאי השימוש וליתר מדיניות האתר (לרבות מדיניות ביטולים והחזרים), כפי שיעודכנו מעת לעת, וכן להוראות הדין החל.
1.2 בכל מקרה של סתירה בין הוראות מסמך זה לבין הוראות הדין – יגברו הוראות הדין.

2. הגדרות

2.1 “החנות/העסק/האתר” – HITNAE “היתנאה”, המופעל על‑ידי משה חביב (כיום: עוסק פטור; ייתכן שבעתיד עוסק מורשה/ישות רשומה אחרת, כפי שיופיע בפרטי העסק באתר), ובכלל זה האתר/חנות האונליין של העסק, לרבות כל דומיין, תת־דומיין, דפי נחיתה ועמודים רשמיים המשמשים להצגת מוצרים, קבלת הזמנות, תשלום ותקשורת עם לקוחות, כפי שיעודכנו מעת לעת.
2.2 “יום עסקים” – כהגדרתו בתנאי השימוש באתר.
2.3 “אישור הזמנה” – הודעה על קליטת ההזמנה במערכת; במקרים חריגים ייתכן שיידרש גם אישור/בדיקה תפעולית מצד החנות (למשל עקב זמינות מלאי, פרטי משלוח חסרים, התאמות מיוחדות או צורך באימות פרטים).
2.4 “הקופה"/"צ’קאאוט”/"דף התשלום" – מסך התשלום באתר שבו מוצגים, בין היתר, מחירים, דמי טיפול, דמי משלוח, אפשרויות תשלום, זמני הכנה/אספקה ואזורי שירות.
2.5 “דמי טיפול” – דמי ליקוט, הכנה ואריזה, ככל שנגבים, כמפורט במדיניות זו וכפי שמוצג בקופה.

3. תשלום ותמחור (כולל דמי משלוח)

3.1 המחיר המחייב: המחירים, דמי הטיפול, דמי המשלוח וכל חיוב נלווה אחר המחייבים הם אלו המוצגים בקופה במועד ביצוע ההזמנה ואישורה. במקרה של סתירה בין מחיר בעמוד מוצר לבין המחיר בקופה — המחיר בקופה הוא הקובע.
3.2 אמצעי תשלום: התשלום יתבצע באמצעות אמצעי התשלום הזמינים בקופה במועד ביצוע ההזמנה, כפי שיוצגו בפועל. מובהר כי לא כל אמצעי התשלום זמינים בכל עת, וכי זמינותם עשויה להשתנות.
3.3 תשלום מלא כתנאי למסירה: מסירת הזמנה (באיסוף או במשלוח) תתבצע ככלל רק לאחר אישור תשלום וקבלת מלוא התשלום בפועל אצל העסק (כלומר לאחר קליטה סופית/בלתי חוזר; ובהעברה בנקאית — לאחר זיכוי סופי). אלא אם אושר אחרת במפורש על‑ידי החנות. אם נמסרה/נשלחה הזמנה לפני השלמת תשלום מכל סיבה שהיא — הלקוח מתחייב להסדיר את היתרה באופן מיידי, ומובהר כי עצם המסירה/השילוח אינם מהווים ראיה להשלמת תשלום.

3.4 מינימום הזמנה: ככלל, מינימום הזמנה הוא 30 ש״ח, אלא אם מוצג אחרת בקופה.
3.5 דמי טיפול באיסוף עצמי: ככלל, לא ייגבו דמי טיפול/הכנה בגין הזמנות באיסוף עצמי. החנות רשאית לגבות דמי טיפול/הכנה רק אם הדבר הוצג במפורש בקופה לפני ביצוע התשלום, ובסכום שיוצג שם; במקרה של סתירה, החיוב כפי שמופיע בקופה במועד ההזמנה הוא הקובע.
3.6 דמי משלוח: בהזמנות במשלוח עשויים להיגבות דמי משלוח (ולעיתים חיובים נלווים כגון תוספת אזור/משקל/שירות), כפי שמוצג בקופה בהתאם לכתובת, לשיטת המשלוח ולתנאי ההזמנה.

3.7 מבצעים/קופונים: מבצעים, קופונים או הטבות (ככל שיוצעו) יחולו רק בהתאם לתנאיהם כפי שיוצגו באתר/בקופה, ואינם ניתנים למימוש רטרואקטיבי אלא אם צוין אחרת במפורש.

3.8 טעות בתום לב בפרטי האתר/הקופה: אם נפלה טעות בתום לב בפרטים המוצגים באתר או בקופה (לרבות מחיר, מינימום הזמנה, דמי טיפול, דמי משלוח, זמני הכנה/אספקה, אזורי שירות וכד’), החנות רשאית להודיע על תיקון הטעות בהקדם האפשרי. במקרה כזה הלקוח רשאי לבחור בין:
(א) המשך ההזמנה בהתאם לפרטים המתוקנים; או
(ב) ביטול ההזמנה וקבלת החזר עבור מה ששולם בפועל, הכול בהתאם לדין ולמדיניות הביטולים והחזרים המפורסמת באתר.

3.9 מזומן באיסוף עצמי: ככל שמופיעה בקופה אפשרות תשלום במזומן, אפשרות זו מיועדת לאיסוף עצמי בלבד ועד לתקרה של 200 ₪ להזמנה (ובכפוף לאישור מהחנות). אפשרות זו לא זמינה בהזמנות עם משלוח, בהזמנות מיוחדות/מותאמות אישית, או בכל מקרה אחר לפי שיקול דעת החנות. גם אם האפשרות מופיעה בקופה, אין לבחור בה במקרים אלו; בחירה במזומן בניגוד לאמור עשויה להביא לביטול ההזמנה, או לדרישה לבחור אמצעי תשלום אחר.

3.10 מוצרים בהזמנה מיוחדת / מוצרים מותאמים / מוצרים לפי דרישה: החנות עשויה להציע, מעת לעת, מוצרים שנעשים בהזמנה מיוחדת, התאמה אישית, שינוי לפי דרישת לקוח, או מוצר שמיוצר/מוזמן במיוחד לאחר ביצוע ההזמנה (“מוצר מיוחד”). במוצרים מיוחדים אלה, ייתכן שלא יתאפשר ביטול, שינוי או החזר (כולם או חלקם), או שיחולו תנאים שונים, והכול בהתאם להוראות הדין, למדיניות הביטולים והחזרים המפורסמת באתר, ולמידע שיוצג ללקוח בעמוד המוצר ו/או בקופה במועד ההזמנה.

4. קבלה/חשבונית ומסמכי תשלום

4.1 הנפקת קבלה לאחר קליטת תשלום: לאחר אישור התשלום וקבלת התשלום בפועל אצל העסק (כלומר לאחר קליטה סופית/בלתי חוזר; ובהעברה בנקאית — לאחר זיכוי סופי), החנות תנפיק ללקוח קבלה דיגיטלית (בהיות העסק עוסק פטור) ותשלח אותה לכתובת הדוא״ל שנמסרה בקופה ו/או בחשבון הלקוח באתר.
4.2 פרטי מסמך התשלום: פרטי הקבלה (לרבות שם וכתובת) יירשמו בהתאם לפרטים שהוזנו בקופה ו/או בחשבון באתר. האחריות לנכונות הפרטים ולעדכונם מוטלת על הלקוח.
4.3 מסירה ידנית/חלופית לפי שיקול דעת החנות: החנות רשאית, לפי שיקול דעתה ובמקרה הצורך (למשל תקלה טכנית), לספק קבלה באופן ידני/חלופי, בכפוף לדין ולנהלי הנהלת חשבונות.
4.4 שינוי מעמד חוקי/מיסויי: אם מעמדו החוקי/מיסויי של העסק ישתנה (למשל לעוסק מורשה/חברה), החנות תנפיק ללקוח חשבונית/חשבונית מס או מסמך אחר כנדרש בדין, בהתאם לסוג העסקה והדין החל.

5. איסוף עצמי

5.1 זמן הכנה (משוער): זמן הכנת הזמנה לאיסוף עצמי הוא משוער בלבד. ככלל, הזמנה תהיה מוכנה לאיסוף בתוך עד 3 ימי עסקים, הנספרים החל מיום העסקים הראשון שלאחר אישור ההזמנה וקבלת התשלום בפועל ואישורו על‑ידי העסק; מובהר כי לצורך מניין הימים, “אישור התשלום/קבלת התשלום בפועל” משמעו אישור סופי של העסק כי התשלום הושלם ונקלט באופן סופי/בלתי חוזר בהתאם לאמצעי התשלום (לרבות לאחר השלמת סליקה/אימות באשראי, אישור העסקאות בארנקים דיגיטליים, וזיכוי סופי בהעברה בנקאית), ורק ממועד זה יחל מניין הימים. במוצרים מיוחדים ו/או בהתאמה אישית (לרבות מוצרים לפי הזמנה), זמן ההכנה לאיסוף עצמי עשוי להתארך מעבר לאמור לעיל, בתוספת של עד 7 ימי עסקים, או בהתאם לזמן ההכנה המקובל בחנויות אחרות בישראל למוצרים דומים — לפי הארוך מביניהם. הזמנים המפורטים לעיל, לרבות ביחס למוצרים רגילים, עשויים להתארך אם בעמוד המוצר ו/או בקופה ו/או במהלך ההזמנה מצוין זמן הכנה שונה או ארוך יותר. בנוסף, בנסיבות חריגות ו/או כוח עליון זמני ההכנה והאיסוף עשויים להתארך מעבר לאמור לעיל; לפרטים ראו להלן את פרק “כוח עליון/נסיבות חריגות”.

5.2 הודעת “מוכן לאיסוף”: עם השלמת הכנת ההזמנה, תישלח הודעה על מוכנות ההזמנה לאיסוף (לרבות בדוא״ל/בכל דרך תקשורת אחרת שתופעל באתר).
5.3 תיאום ואיסוף: האיסוף יתאפשר רק לאחר קבלת הודעת "מוכן לאיסוף". ככלל אין חובה לתאם הגעה מראש, אולם ייתכן שבמקרים מסוימים יידרש תיאום מראש (לדוגמא עקב זמינות נקודת האיסוף, עומס חריג או אילוץ תפעולי); במקרים כאלה נעדכן על כך בהודעה ו/או בכל אמצעי קשר שמסרתם. אם חלף זמן ההכנה המשוער ועדיין לא התקבלה הודעת "מוכן לאיסוף", יש ליצור קשר עם החנות .

5.4 שעות וימי פעילות: האיסוף יתבצע בימים ובשעות שצוינו בהודעת "מוכן לאיסוף", ובכפוף לתיאום מראש ככל שנדרש לפי סעיף 5.3(תיאום ואיסוף). שעות/ימי פעילות עשויים להשתנות מעת לעת, והמידע המחייב הוא כפי שמפורסם באתר ו/או בהודעה האחרונה שנשלחה לגבי ההזמנה.על אף האמור, ייתכנו שינויים נקודתיים גם לאחר פרסום המידע באתר ו/או לאחר שליחת ההודעה (לדוגמה עקב מניעה בלתי צפויה); במקרה כזה נשתדל לעדכן בהקדם האפשרי באמצעי הקשר שנמסרו בעת ההזמנה.
5.5 הגעה ללא תיאום/מחוץ למועד שנקבע: אין להגיע לנקודת האיסוף לפני קבלת הודעת "מוכן לאיסוף" או שלא בימים ובשעות שצוינו בהודעה האחרונה שנשלחה לגבי ההזמנה, וכן ללא תיאום מראש כאשר נדרש לפי סעיף 5.3. במקרה של הגעה בניגוד לאמור – ייתכן שלא תתאפשר מסירת ההזמנה במועד ההגעה, והלקוח יתבקש לתאם מועד חלופי.

5.6 איחור בהכנה: אם חל עיכוב מעבר לזמן ההכנה המשוער, הסעד בגין האיחור (ככל שקיים) יהיה ביטול ההזמנה והחזר כספי בלבד בהתאם לדין ולמדיניות הביטולים והחזרים המפורסמת באתר, מבלי לגרוע מזכויות לפי דין במקרים של פגם/אי‑התאמה/הפרה מצד החנות.
5.7 ביטול עקב איחור: בקשת ביטול עקב איחור תימסר לחנות לפני איסוף/קבלת ההזמנה בפועל. אם ההזמנה נאספה/התקבלה ללא בקשת ביטול מראש, לא תהיה לאיחור כשלעצמו השלכה על תוקף העסקה ביחס לאותה הזמנה (בכפוף לדין).

5.8 שמירת הזמנה ואי‑איסוף: תינתן אפשרות לאיסוף ההזמנה במשך 5 ימי עסקים ממועד שליחת ההודעה על מוכנות ההזמנה לאיסוף (אלא אם צוין אחרת בהודעה).
5.9 לא נאספה בזמן: אם ההזמנה לא נאספה בתוך התקופה, החנות רשאית לבטל את ההזמנה ולהחזיר מוצרים למלאי, ללא התחייבות לזמינותם ו/או למחירם בעתיד. במקרה של ביטול כאמור, תישלח ללקוח הודעה.
5.9.1 במקרה של ביטול כאמור, וככל ששולם תשלום בפועל, הסעד הכספי המקסימלי הבלעדי לו יהיה זכאי הלקוח הוא השבת הסכום ששולם בפועל בגין ההזמנה שבוטלה, ללא ריבית או הצמדה. ההשבה תבוצע בהתאם לדין ולמדיניות הביטולים והחזרים המפורסמת באתר, וללקוח לא תעמוד כל טענה נוספת כלפי החנות בגין הביטול.
5.10 ביטול עקב אי‑איסוף: במקרה של ביטול עקב אי‑איסוף, ככלל יינתן זיכוי לרכישה עתידית. לבקשת הלקוח, ניתן לבצע החזר כספי בהתאם להוראות הדין ובכפוף למדיניות הביטולים והחזרים המפורסמת באתר (לרבות אפשרות גביית דמי ביטול ככל שהדין מתיר זאת ובהתאם לנסיבות).

5.11 שינוי/ביטול לפני איסוף: ככלל, לאחר ביצוע ההזמנה באתר אין אפשרות לבצע שינוי בהזמנה (לרבות הוספה/הסרה של פריטים, שינוי כמויות, שינוי אמצעי תשלום או שינוי פרטי הזמנה), בין היתר בשל מגבלות מערכת החנות. לקוח המבקש לבצע שינוי נדרש לפעול בדרך של ביטול ההזמנה (ככל שניתן לפי דין ומדיניות האתר) וביצוע הזמנה חדשה. בקשות ביטול יועברו באמצעות ערוצי הפנייה המפורטים בעמוד “יצירת קשר” באתר; ככל שלא ניתן היה לפנות בדרך זו עקב תקלה טכנית סבירה, ניתן לפנות בנוסף בדוא״ל: support@hitnae.co.il .

5.12 איסוף על‑ידי צד שלישי: איסוף על‑ידי צד שלישי יתאפשר לפי שיקול דעת החנות, וייתכן שיידרש אימות פרטים (למשל מספר הזמנה/שם מזמין/אמצעי זיהוי).

5.13 מועד מעבר אחריות/סיכון (איסוף עצמי): האחריות למוצר עוברת ללקוח במועד מסירת ההזמנה בפועל בנקודת האיסוף ללקוח, או לכל אדם שמסר לחנות פרטי הזמנה מזהים באופן סביר (כגון מספר הזמנה ושם המזמין, ובמקרה הצורך גם פרטי קשר/אימות נוסף לפי שיקול דעת החנות), והחנות תהיה רשאית לראות באיסוף כאמור איסוף מטעם הלקוח. מובהר כי לאחר מסירה כאמור, האחריות לשמירה על ההזמנה ולהעברתה לידי הלקוח תחול על הלקוח, בכפוף לדין.

6. משלוחים

6.1 זמן הכנה (משוער): זמן הכנת הזמנה למשלוח (Processing Time) הוא משוער בלבד. ככלל, הכנת הזמנה למשלוח תושלם בתוך עד 7 ימי עסקים, הנספרים החל מיום העסקים הראשון שלאחר אישור ההזמנה וקבלת התשלום בפועל ואישורו על‑ידי העסק; מובהר כי לצורך מניין הימים, “אישור התשלום/קבלת התשלום בפועל” משמעו אישור סופי של העסק כי התשלום הושלם ונקלט באופן סופי/בלתי חוזר בהתאם לאמצעי התשלום (לרבות לאחר השלמת סליקה/אימות באשראי, אישור העסקאות בארנקים דיגיטליים, וזיכוי סופי בהעברה בנקאית), ורק ממועד זה יחל מניין הימים. במוצרים מיוחדים ו/או בהתאמה אישית (לרבות מוצרים לפי הזמנה), זמן ההכנה עשוי להתארך מעבר לאמור לעיל, בתוספת של עד 7 ימי עסקים, או בהתאם לזמן ההכנה המקובל בחנויות אחרות בישראל למוצרים דומים — לפי הארוך מביניהם. הזמנים המפורטים לעיל, לרבות ביחס למוצרים רגילים, עשויים להתארך אם בעמוד המוצר ו/או בקופה ו/או במהלך ההזמנה מצוין זמן הכנה שונה או ארוך יותר. בנוסף, בנסיבות חריגות ו/או כוח עליון זמני ההכנה למשלוח עשויים להתארך מעבר לאמור לעיל; לפרטים ראו להלן את פרק “כוח עליון/נסיבות חריגות”.

6.2 זמני אספקה: זמני המשלוח בפועל (Delivery Time) תלויים בשיטת המשלוח שנבחרה בקופה, במדיניות ובביצועי חברת השילוח, ועשויים להשתנות בין אזורים.בנוסף, בנסיבות חריגות ו/או כוח עליון זמני ההכנה למשלוח ו/או זמני האספקה עשויים להתארך מעבר למוצג באתר; לפרטים ראו להלן את פרק ‘כוח עליון/נסיבות חריגות’.
6.3 זמנים משוערים: זמנים המופיעים באתר/בקופה/בהודעות משלוח (אם מופיעים) הם משוערים בלבד ואינם התחייבות לתאריך מסירה מדויק.

6.4 אזורי משלוח: המשלוחים מתבצעים לכתובות בישראל בלבד, אלא אם צוין אחרת במפורש באתר או בעמוד המוצר.
6.5 עלות משלוח: עלות המשלוח תיקבע ותוצג בקופה בעת ביצוע ההזמנה, בהתאם לכתובת, לשיטה ולמבצעים (אם קיימים).
6.6 עדכוני עלויות ואזורים: החנות רשאית לעדכן מעת לעת את עלויות המשלוח ואת אזורי החלוקה; המחיר המחייב הוא המחיר שיופיע בפועל בקופה במועד ההזמנה.
6.7 כתובת לא נתמכת: במקרים חריגים שבהם חברת השילוח אינה מספקת שירות לכתובת מסוימת, תוצע חלופה (למשל נקודת איסוף סמוכה) או ביטול העסקה ללא חיוב בגין המשלוח, הכול בהתאם לדין ולמדיניות הביטולים והחזרים המפורסמת באתר.

6.8 מועד מעבר אחריות/סיכון (משלוח): האחריות למוצר עוברת ללקוח במועד מסירת החבילה לכתובת שנמסרה או לנקודת איסוף שנבחרה/הוקצתה, בהתאם לאישור המסירה של חברת השילוח. מרגע זה האחריות לאיסוף, שמירה והימנעות מהחמצת מסירה תחול על הלקוח, בכפוף לדין.

6.9 משלוחים לחו״ל — זמני אספקה
זמני האספקה המוצגים הם הערכה בלבד. משלוחים לחו״ל עשויים להתעכב עקב הליכי מכס, בדיקות, עומסים אצל חברות שילוח, תנאי מזג אוויר ושיבושים תפעוליים.

6.10 משלוחים לחו״ל — מסירה ומעקב
אופן המסירה נקבע לפי נהלי חברת השילוח במדינת היעד, ולעיתים יבוצע לנקודת איסוף.

6.11 משלוחים לחו״ל — הגבלות יבוא
האחריות לוודא שהמוצר מותר לייבוא במדינת היעד היא על הלקוח.

7. תשלום בהזמנות במשלוח

7.1 בעת בחירת משלוח (כאשר אפשרות זו פעילה), הלקוח נדרש לבחור אמצעי תשלום אלקטרוני מראש מתוך אמצעי התשלום הזמינים בקופה במועד ההזמנה.
7.2 ככל שמופיעה בקופה אפשרות “תשלום במזומן”, אפשרות זו מיועדת לאיסוף עצמי בלבד (ובכפוף לתנאים שנקבעו לכך), ואינה תקפה להזמנות במשלוח.
7.3 הכנת ההזמנה למשלוח ומסירתה לחברת השילוח יתבצעו רק לאחר אישור קבלת התשלום במלואו באמצעי התשלום שנבחר.
7.4 אם מסיבה כלשהי נשלחה ההזמנה, כולה או חלקה, לפני שהתקבל מלוא התשלום בפועל – הלקוח מחויב להסדיר את מלוא התשלום באופן מיידי; ומובהר כי עצם שילוח ההזמנה או קבלתה אינם מהווים ראיה לכך שהתשלום בוצע או הושלם.
7.5 לצורך בירור מצב התשלום, רישומי מערכת התשלומים של האתר ו/או של ספק אמצעי התשלום ישמשו אסמכתא מרכזית לגבי עצם קבלת התשלום ומועדו.

7.6 מיסים, מכס וחיובים מקומיים במדינת היעד
ייתכן שבמשלוחים בינלאומיים יחולו מיסי יבוא, מכס, מע״מ מקומי, עמלות שחרור או חיובים נוספים, כפי שייקבעו על‑ידי רשויות מדינת היעד ו/או חברת השילוח. חיובים אלה עשויים להידרש לתשלום מראש או בכל שלב במהלך השילוח, כתנאי להמשך טיפול בחבילה ו/או למסירתה. חיובים אלה אינם כלולים במחיר המוצרים או בעלות המשלוח (אלא אם צוין אחרת), והם באחריות הלקוח/ה.

8. אחריות על כתובת והחמצת מסירה

8.1 האחריות למסירת פרטי משלוח ופרטי קשר נכונים, מלאים ומעודכנים (לרבות שם, כתובת, מספר דירה, קוד כניסה, טלפון זמין, כתובת דוא״ל וכדומה), לרבות לצורך קבלת עדכוני משלוח ו/או הודעות איסוף, מוטלת על הלקוח/ה.

8.2 אי־קבלת הודעות תיאום ו/או איסוף עקב פרטי קשר שגויים או חסרים לא תטיל אחריות על החנות. בנוסף, עיכובים, החזרות חבילה או חיובים נוספים הנובעים מפרטי משלוח ו/או פרטי קשר שגויים או חסרים עשויים לחול על הלקוח, ובכלל זה ייתכן חיוב עבור ניסיון מסירה חוזר ו/או משלוח חוזר, בהתאם לעלות בפועל ובכפוף לדין.

8.3 אם החבילה הוחזרה לחנות עקב אי־איסוף מנקודת איסוף, סירוב לקבלה או חוסר מענה חוזר לחברת השילוח – החנות רשאית לחייב את הלקוח בעלות המשלוח המקורית, ובמקרה של בקשת משלוח נוסף – גם בעלות משלוח חוזר, כפי שיוצג בקופה ו/או ללקוח ובכפוף לדין.

8.4 נזק/אובדן במשלוח: במקרה של חשד לנזק משמעותי או אובדן חבילה, יש להודיע לחנות בתוך זמן סביר מרגע קבלת העדכון/המסירה ולצרף, ככל שניתן, תיעוד רלוונטי (למשל תמונות אריזה/מוצר). החנות תפעל לבירור מול חברת השילוח ולמתן פתרון בהתאם לדין ולמדיניות הביטולים והחזרים המפורסמת באתר.

8.5 העברה לנקודת איסוף/החזרה לשולח לפי נהלי חברת השילוח
בהתאם לנהלי חברת השילוח ובכפוף לנסיבות, משלוח שלא נמסר עשוי להיות מועבר לנקודת איסוף או מוחזר לשולח. במקרה שהמשלוח הועבר לנקודת איסוף, הלקוח מתחייב לאסוף את החבילה מנקודת האיסוף בתוך פרק הזמן שנקבע על‑ידי חברת השילוח ובהצגת אמצעי זיהוי/קוד מסירה, ככל שנדרש. במקרה של משלוח מחדש עקב פעולה או מחדל מצד הלקוח (לרבות כתובת שגויה, אי‑איסוף בזמן, אי‑מענה/אי‑תיאום מסירה), עלויות המשלוח הנוסף וכן עלויות החזרה ו/או דמי טיפול (ככל שיחולו) יחולו על הלקוח, בהתאם לעלות בפועל ובכפוף לדין.

8.6 אי-תשלום חיובים מקומיים (מכס/מסים/עמלות שחרור) והשלכות על החזר
במשלוחים בינלאומיים, אי־תשלום חיובים מקומיים במדינת היעד (לרבות מכס/מיסים/מע״מ מקומי/עמלות שחרור או חיובים דומים) במועד שיידרש על‑ידי הרשויות ו/או חברת השילוח עשוי להביא לעיכוב, אי־מסירה, נטישה, השמדה ו/או החזרת החבילה לשולח. במקרה כזה, הדבר ייחשב ככשל מסירה שאינו באחריות החנות, והלקוח לא יהיה זכאי להחזר עבור המוצר ו/או המשלוח, אלא אם וככל שהחבילה תוחזר בפועל לחנות. ככל שתוחזר, הטיפול בהחזר (אם יינתן) ייעשה בהתאם למדיניות הביטולים/החזרות ובכפוף לניכוי עלויות שילוח, החזרה ודמי טיפול (ככל שיחולו) ובהתאם לדין.

9. כוח עליון/נסיבות חריגות

9.1 אירועים שאינם בשליטת החנות (לרבות תקלות תשתית, עיכובים חריגים אצל ספקים, מצב חירום/מצב ביטחוני, מגבלות תחבורה, תקלות או עומסים אצל ספק השילוח וכד’) עשויים להשפיע על זמני הכנה ו/או אספקה ו/או משלוח. בנסיבות חריגות, זמני ההכנה לאיסוף ו/או זמני ההכנה למשלוח עשויים להתארך מעבר לזמנים המוצגים באתר ו/או שנמסרו ללקוח בעת ההזמנה. זמן המשלוח לאחר מסירת ההזמנה לספק השילוח עשוי גם הוא להתארך, והוא כפוף למדיניות, ללוחות הזמנים ולמגבלות התפעול של ספק השילוח.

9.2 במקרה של עיכוב חריג כאמור, החנות תעדכן ככל שניתן ותפעל למציאת פתרון סביר. בכל מקרה, זכויות הלקוח לביטול והחזר (ככל שחלות) יהיו בהתאם לדין ולמדיניות הביטולים וההחזרים המפורסמת באתר.

9.3 הזמנה מיוחדת / התאמה אישית
מבלי לגרוע מהאמור בסעיפים 9.1–9.2 לעיל, במוצרים שהם הזמנה מיוחדת ו/או מוצר בהתאמה אישית (לרבות מוצר המיוצר/מותאם לפי דרישת הלקוח), מובהר כי עיכוב בזמני ההכנה ו/או האספקה עקב כוח עליון ו/או נסיבות חריגות לא יהווה, כשלעצמו, עילה לביטול ההזמנה ו/או העסקה ו/או להחזר, והכול בכפוף לדין שאינו ניתן להתניה ולמדיניות הביטולים וההחזרים המפורסמת באתר.

10. הודעות ועדכונים ללקוח

10.1 במהלך תהליך ההזמנה עשויות להישלח ללקוח הודעות, לרבות: אישור הזמנה; הודעה על מוכנות לאיסוף; עדכון סטטוס משלוח; קבלה ו/או מסמך תשלום לאחר תשלום בפועל.
10.2 חלק מההודעות עשויות להישלח באנגלית. בכל מקרה, הפרטים המחייבים הם אלו המופיעים באתר ובמדיניות זו, בכפוף לדין.