מדיניות החזרה וביטול עסקה – HITNAE "היתנאה"

1. פרטי העסק והאתר
1.1. שם מסחרי: HITNAE "היתנאה" (להלן: "HITNAE").
1.2. בעל העסק והמפעיל המשפטי של האתר והשירותים: משה חביב, עוסק פטור/עוסק עצמאי (להלן: "בעל העסק").
1.3. כתובת האתר: www.hitnae.co.il וכן כל תתי־הדומיין שלו (לרבות shop.hitnae.co.il).

2. תחולה וקשר לתנאי השימוש
2.1. מדיניות זו חלה על כל התקשרות, רכישה, הזמנה, ביטול או החזרה מול בעל העסק תחת השם המסחרי HITNAE, בכל ערוץ תקשורת, לרבות האתר, טלפון, דוא״ל, רשתות חברתיות, הודעות מיידיות, חנות פיזית, מכירה מהבית וכל פלטפורמה אחרת.
2.2. המדיניות חלה על כלל המוצרים והשירותים המסופקים על ידינו, לרבות מוצרים פיזיים ושירותים שונים, ועסקאות חד־פעמיות או מתמשכות, ככל שיוצעו מעת לעת.
2.3. מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש של האתר ושל שירותי HITNAE. במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין תנאי השימוש, תגבר מדיניות זו בכל הנוגע לביטול עסקה, החזרה, זיכוי/החזר כספי והחלפה.
2.4. תנאי ההחזרה והביטול כפופים לדין הישראלי, לרבות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א–2010, ככל שיחולו.

1. 3. אופן מימוש זכות הביטול
   3.1. צרכן כהגדרתו בחוק רשאי לבטל עסקה בהתאם למועדים ולתנאים הקבועים בדין, לפי סוג המוצר/השירות וסוג העסקה.
   3.2. הודעת ביטול תימסר בכתב באחד מאמצעי ההתקשרות המפורטים באתר (לרבות דוא״ל, טופס יצירת קשר, או הודעה כתובה באותו ערוץ תקשורת שבו בוצעה העסקה), ותכלול ככל האפשר: שם מלא, מספר טלפון, אמצעי התקשרות לחזרה, מספר הזמנה/עסקה (אם קיים), ותיאור הבקשה (ביטול/החזרה/זיכוי).
   3.3. לעניין עסקה שבוצעה באתר, רשאי הצרכן למסור הודעת ביטול גם באמצעות מנגנון ביטול מקוון, אם וככל שמופיע באתר.

   4. מוצרים פיזיים – החזרה וביטול
   4.1. צרכן רשאי לבטל עסקה לרכישת מוצר פיזי בהתאם למועדים הקבועים בדין, ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה – לפי המאוחר.
   4.2. החזרת מוצר תתבצע כשהמוצר במצב תקין, ככל שלא נעשה בו שימוש החורג מבדיקה סבירה, לא נגרם לו נזק, ובכפוף להוראות הדין.
   4.3. ככל האפשר, המוצר יוחזר באריזתו המקורית ובצירוף חשבונית/אסמכתא לרכישה, וכל אביזר/מסמך שנמסר עם המוצר.
   4.4. דמי משלוח בגין החזרת מוצר יחולו על הלקוח, אלא אם נקבע אחרת בדין (לרבות במקרה של פגם, אי־התאמה, או אספקה שלא בהתאם לפרטי ההזמנה).

   
   

2. 5. מוצרים פגומים, אי־התאמה או אספקה שגויה
   5.1. במקרה של פגם, נזק שנגרם במהלך המשלוח, אי־התאמה לפרטי ההזמנה/העסקה או אספקת מוצר שגוי – על הלקוח להודיע לנו בכתב תוך זמן סביר ממועד קבלת המוצר, ולפרט את הבעיה (ולצרף תיעוד כגון תמונות, ככל שניתן).
   5.2. במקרים אלה יופעלו זכויות הלקוח לפי הדין, ובכלל זה (לפי העניין) תיקון, החלפה (כפוף לזמינות), אספקה מחדש (ככל שניתן), ביטול עסקה והחזר כספי, בהתאם להוראות הדין.
   5.3. ככל שהדין מחייב, עלות איסוף/החזרת המוצר או אספקה חלופית תחול על העסק ולא על הלקוח.

   6. שירותים (חד־פעמיים ומתמשכים)
   6.1. לגבי שירותים מכל סוג (חד־פעמיים או מתמשכים), זכות הביטול, המועדים וההשלכות הכספיות יהיו בהתאם להוראות הדין, לרבות הוראות מיוחדות החלות על “עסקה מתמשכת”, ככל שרלוונטי.
   6.2. ככל שהדין מאפשר גבייה עבור שירות שניתן בפועל עד מועד הביטול, העסק יהיה רשאי לגבות תשלום יחסי/דמי ביטול, בהתאם לדין ולהיקף השירות שסופק בפועל.

   
   

3. 7. מוצרים ושירותים שאין אפשרות לבטל את העסקה לגביהם
   7.1. יובהר כי קיימים מוצרים ושירותים שלגביהם הדין מגביל או שולל את זכות הביטול (לרבות, למשל: מוצר שיוצר במיוחד לפי בקשת הלקוח/מוצר בהתאמה אישית; מוצרים שעלולים להתקלקל במהירות; מוצרים שאינם ניתנים להחזרה מטעמי בריאות/היגיינה לאחר שנפתחו; וכן חריגים נוספים הקבועים בדין).
   7.2. במקרה שבו הדין שולל או מגביל את זכות הביטול ביחס למוצר/שירות מסוים, יחולו הוראות הדין, והלקוח לא יהיה רשאי לבטל את העסקה מעבר למה שמותר בדין, אלא אם צוין אחרת במפורש על ידינו בכתב.

   8. החזר כספי ודמי ביטול
   8.1. במקרה של ביטול עסקה כדין, יבוצע החזר כספי בתוך המועדים הקבועים בדין, ובאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שהדבר אפשרי טכנית ובכפוף להוראות הדין.
   8.2. ככל שהדין מתיר זאת, העסק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור המרבי המותר בדין בלבד, ובהתאם לסוג העסקה ולנסיבותיה.
   8.3. כאשר ביטול העסקה נעשה עקב פגם, אי־התאמה או הפרה מצד העסק, לא ייגבו דמי ביטול, והלקוח יהיה זכאי לסעדים בהתאם לדין.

   9. כללי
   9.1. האמור במסמך זה אינו גורע מזכויות הלקוח על פי דין, אלא מצטרף להן ומפורש בכפוף לדין החל.
   9.2. בכל מקרה של סתירה בין מסמך זה לבין הוראות דין קוגנטיות (שאינן ניתנות להתניה) – תגברנה הוראות הדין.

10. ביטול עסקה לאחר תשלום מראש

10.1. ניתן לבקש ביטול עסקה לאחר תשלום מראש בהתאם להוראות הדין החל בישראל, לרבות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 והתקנות מכוחו, ובהתאם לסוג המוצר/השירות וסוג העסקה.

10.2. מבלי לגרוע מהאמור, זכות הביטול תופעל בתוך המועדים הקבועים בדין; ככלל, בעסקאות הרלוונטיות, בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה/הגילוי (לפי המאוחר), אלא אם הדין קובע מועד או תנאים שונים לגבי אותו מוצר/שירות או סוג עסקה.

10.3. בכפוף לדין, במקרה של ביטול ביוזמת הלקוח לאחר ביצוע תשלום, העסק יהיה רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור המרבי המותר בדין בלבד (למשל, בעסקאות שבהן הדבר חל: עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך), וכן סכומים נוספים שהדין מתיר בנסיבות המתאימות, לרבות עלות משלוח שבוצע בפועל.

10.4. אם המוצר נשלח/נמסר ללקוח או שסופק שירות בפועל, ההחזר (אם וככל שמגיע) יבוצע בהתאם להוראות הדין ולמצב ההזמנה/השירות, ובכלל זה בהתאם להיקף השירות שסופק בפועל ולחריגים הקבועים בדין.

10.5. בקשות ביטול יוגשו בכתב באמצעות אמצעי ההתקשרות המפורטים באתר (לרבות דוא״ל/טופס יצירת קשר/הודעה כתובה בערוץ שבו בוצעה העסקה), ויכללו ככל האפשר: שם מלא, מספר הזמנה/עסקה (אם קיים) ופרטי קשר לחזרה. הבקשה תטופל בתוך פרק זמן סביר ובהתאם לדין.

10.6. יובהר כי לגבי סוגי מוצרים ושירותים מסוימים הדין מגביל או שולל את זכות הביטול או ההחזרה (לרבות, למשל: מוצרים שיוצרו/הותאמו במיוחד לפי דרישת הלקוח; מוצרים שאינם ניתנים להחזרה מטעמי בריאות/היגיינה לאחר שנפתחו; ומקרים נוספים הקבועים בדין). לגבי מוצרים/שירותים אלה יחולו הוראות הדין, והלקוח יהיה זכאי לביטול ו/או להחזרה רק ככל שמוקנית לו זכות לכך לפי הדין ובתנאים הקבועים בו; אין באמור כדי להקנות זכות ביטול ו/או החזרה מעבר לדין.

10.7. בכל מקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות דין קוגנטיות – תגברנה הוראות הדין, ומדיניות זו ותנאי האתר יפורשו בהתאם להן.

11. הוראות משלוחים בהקשר ביטולים/החזרים

11.1 תחולה
הוראות פרק זה חלות בנוסף לשאר הוראות מסמך זה, ובכפוף לדין

11.2 עלויות שאינן מוחזרות וניכויים מהחזר (משלוחים)
בכפוף לדין, החזר (ככל שיינתן) עשוי להיות בניכוי עלויות שילוח שנגרמו בפועל ואינן ניתנות להשבה, לרבות דמי משלוח ששולמו בפועל עבור המשלוח המקורי, עלויות החזרת חבילה לשולח, ודמי טיפול/אחסנה/החזרה של ספק השילוח, ככל שיחולו. ניכויים אלה הם להבדיל מדמי ביטול (ככל שיחולו) ובכפוף לדין.

11.3 אי-מסירה מסיבה התלויה בלקוח/ה
במקרה שהמשלוח לא נמסר או הוחזר לשולח עקב פרטי משלוח שגויים/חסרים, חוסר זמינות למסירה, אי‑איסוף, סירוב לקבלה או חוסר מענה חוזר לספק השילוח—הטיפול בהחזר (אם יינתן) ייעשה בהתאם למדיניות זו, ובכפוף לניכויים כמפורט בסעיף 11.2 ובהתאם לדין.

11.4 משלוחים בינלאומיים – חיובים מקומיים במדינת היעד
במשלוחים בינלאומיים, תשלום חיובים מקומיים במדינת היעד (כגון מכס/מסים/עמלות שחרור) חל על הלקוח/ה, אלא אם צוין אחרת במפורש. אי־תשלום חיובים אלה עשוי להביא לעיכוב, אי־מסירה או החזרת החבילה; במקרה כזה, הטיפול בהחזר (אם יינתן) ייעשה בהתאם למסמך זה, ובכפוף לניכויים כמפורט בסעיף 11.2 ובהתאם לדין.

11.5 משלוח מחדש לאחר החזרה/אי-מסירה
ככל שיתואם משלוח מחדש לאחר אי‑מסירה/החזרה לשולח, הלקוח/ה יחויב/תחויב בעלות משלוח מחדש כפי שתוצג במועד התיאום, ובכפוף לדין.