אדר 5786

תנאי שימוש באתר ובשירותי HITNAE היתנאה

1. פרטי בעל העסק

1.1. בעל העסק והאתר: משה חביב, עוסק פטור.
1.2. שם מסחרי: HITNAE "היתנאה".
1.3. מעמד משפטי: עסק עצמאי עוסק פטור בהתאם לדין הישראלי.
1.4. פרטי קשר:
דוא"ל: info@hitnae.co.il
טלפון: __________
כתובת למשלוח דואר/החזרים: HITNAE "היתנאה"-משה חביב רחוב אולשוונגר 111/57 ירושלים ישראל
1.5. כתובת האתר: www.hitnae.co.il

2. תחולת תנאי השימוש – האתר, ערוצי השירות והחנות הפיזית

2.1. תנאי שימוש אלה חלים, בשינויים המחויבים, על כל שימוש בשירותי HITNAE "היתנאה", לרבות:
2.1.1. גלישה ושימוש באתר www.hitnae.co.il ;
2.1.2. ביצוע רכישות דרך האתר;
2.1.3. התקשרות טלפונית עם בעל העסק או נציגיו;
2.1.4. התכתבות באמצעות דוא"ל, הודעות טקסט, ווטסאפ, טלגרם או כל אפליקציית מסרים אחרת;
2.1.5. אינטראקציה בעמודים או בקבוצות המופעלות על‑ידי העסק ברשתות חברתיות (כגון פייסבוק, אינסטגרם, טיק‑טוק וכדומה), ככל שהן קשורות לרכישת מוצרים/שירותים מהעסק;
2.1.6. רישום וקבלת ניוזלטר, דיוור שיווקי, הטבות ומבצעים הקשורים לעסק;
2.1.7. רכישת מוצרים ו/או קבלת שירותים בחנות פיזית של העסק, בדוכן, באירועים, בבית הלקוח, בבית בעל העסק, או בכל מקום פיזי אחר שבו מסופקים מוצרים ו/או שירותים על‑ידי העסק.
2.2. בכל מקום בו נכתב "החנות" ו/או "האתר" ו/או "השירותים", הכוונה גם לכל אחד מהערוצים המפורטים לעיל, אלא אם נאמר במפורש אחרת.
2.3. במקרה של סתירה, אי־התאמה או חוסר עקביות בין תנאי השימוש באתר לבין תנאים ספציפיים שיפורסמו בערוץ אחר (לרבות, אך לא רק, תנאי מבצע ברשתות חברתיות, הודעה כתובה ללקוח, או תנאי עסקה שיוצגו/יימסרו בחנות פיזית), יגברו תנאי השימוש באתר.
חריג לכך יחול רק כאשר צוין במפורש ובכתב כי התנאים הספציפיים הרלוונטיים גוברים על תנאי האתר, ואז יגברו התנאים הספציפיים אך ורק ביחס לאותו מבצע/עסקה ולאותו עניין שבסתירה, ורק במשך תקופת תוקפם.
למען הסר ספק, הוראות שלא צוין לגביהן במפורש כי הן גוברות על תנאי האתר, ייחשבו כהשלמה לתנאי האתר בלבד, ולא יגברו עליהם.

3. כללי

3.1. תנאי שימוש אלה חלים על כל שימוש באתר ובשירותים, לרבות גלישה, צפייה בתכנים, הרשמה, ביצוע הזמנות ורכישת מוצרים.
3.2. בעל האתר רשאי לעדכן מעת לעת את תנאי השימוש, לפי שיקול דעתו הבלעדי, ללא צורך בהודעה מוקדמת. הנוסח המחייב הוא הנוסח האחרון שפורסם באתר.
3.3. תנאי השימוש מנוסחים בלשון זכר ו/או נקבה מטעמי נוחות בלבד והם מתייחסים לכל המגדרים באופן שווה.

3.4 הגדרות והבהרות (ימי עסקים; ימים מיוחדים לפי הלוח העברי; הודעות סגירה; מצב מיוחד; שעות פעילות/איסוף; קופה/דף תשלום/Checkout; סל הקניות; שינויי ממשק, ועוד)
לעניין תנאי שימוש אלה וכל מסמך/מדיניות נלווים באתר חולו ההגדרות שבסעיף זה.

—3.4.1 “ימי עסקים” – ימי א’–ה’ בלבד, שאינם כוללים ימי שישי ושבת, ערבי חג, חגים, מועדים וימי שבתון/יום מנוחה על‑פי דין, וכן “ימים מיוחדים לפי הלוח העברי” כהגדרתם להלן; וכן ימים נוספים שבהם העסק אינו מפעיל, כולו או חלקו, טיפול בהזמנות ו/או מענה ו/או מסירה, לפי שיקול דעתו ובהתאם לפרסום באתר מעת לעת. לעניין מניין מועדים שנקבעו ב“ימי עסקים” (לרבות זמני הכנה, טיפול, משלוח, מסירה, מענה והחזרים, לפי העניין), הימים ייספרו החל מיום העסקים הראשון שלאחר השלמת הפעולה הרלוונטית לפי העניין, ובכלל זה: (א) אישור התשלום ו/או אימותו ו/או קליטת ההזמנה במערכת; לרבות אימות/קליטה בפועל של התשלום אצל העסק, ובהעברה בנקאית—לאחר קבלת התשלום בפועל ואישורו על‑ידי העסק; ו/או (ב) מסירת ההזמנה לחברת השילוח; ו/או (ג) מועד אחר כפי שמצוין במדיניות הרלוונטית באתר—והכול לפי העניין ובהתאם למדיניות הרלוונטית באתר. במקרה של סתירה, יגברו ההוראות הספציפיות במדיניות הרלוונטית ביחס לאותו נושא. מובהר כי ככל שפעולה תלויה בצדדים שלישיים, יחולו גם ההבהרות בסעיף 3.4.2.

3.4.2 הבהרה לעניין צדדים שלישיים/ספקי חוץ/ספקי משנה – מובהר כי הגדרת “ימי עסקים” בסעיף 3.4.1 מתייחסת, ככלל, לפעילות ולימי העסקים של HITNAE. ככל שאספקת מוצר ו/או מתן שירות ו/או ביצוע פעולה כלשהי במסגרת האתר כרוכים, במישרין או בעקיפין, בפעילות צדדים שלישיים ו/או ספקי חוץ ו/או ספקי משנה—לרבות ומבלי לגרוע מכלליות האמור: חברות שילוח/הובלה/מסירה ונקודות איסוף; ספקי סליקה/חברות אשראי/נותני שירותי תשלום; יצרנים/ספקי ייצור/ליקוט/אריזה; וספקי שירות/תמיכה/תיקון/אחריות—ייתכן כי ביחס לאותן פעולות יחולו ימי עסקים נוספים ו/או שונים הנהוגים אצל אותם גורמים, בהתאם למדיניותם, זמינותם ונהלי עבודתם. ככל שביצוע פעולה מסוימת תלוי הן ב‑HITNAE והן בצד שלישי כאמור, מניין המועדים ביחס לאותה פעולה ייעשה לפי ימי העסקים החופפים/המשותפים לכל הגורמים הרלוונטיים. מבלי לגרוע מן האמור, מועדי חיוב/זיכוי בפועל באמצעי תשלום, וכן מועדי טיפול בביטולים ו/או בהחזרים, עשויים להיות כפופים גם ללוחות הזמנים הנהוגים אצל נותני שירותי התשלום/הסליקה ו/או חברת האשראי ו/או צדדים שלישיים רלוונטיים, והכול בכפוף לכל דין ובהתאם למדיניות הרלוונטית באתר.

3.4.3 “ימים מיוחדים לפי הלוח העברי” – לפי סדר השנה: ערב ראש השנה (כ”ט אלול); ראש השנה (א’–ב’ תשרי); צום גדליה (ג’ תשרי); ערב יום הכיפורים (ט’ תשרי); יום הכיפורים (י’ תשרי); ערב סוכות (י”ד תשרי); סוכות (ט”ו–כ”א תשרי); שמיני עצרת/שמחת תורה (כ”ב תשרי); כ”ג תשרי (יום טוב שני של גלויות ו/או אסרו חג, לפי העניין); ערב היום הראשון של חנוכה (כ”ד כסלו); חנוכה (כ”ה כסלו–ב’/ג’ טבת); עשרה בטבת (י’ טבת); תענית אסתר (י”ג אדר; ובשנה מעוברת—י”ג אדר ב’); פורים (י”ד אדר; ובשנה מעוברת—י”ד אדר ב’); שושן פורים (ט”ו אדר; ובשנה מעוברת—ט”ו אדר ב’); ערב בדיקת חמץ (י”ג ניסן); ערב פסח (י”ד ניסן); פסח (ט”ו–כ”א ניסן); כ”ב ניסן (יום טוב שני של גלויות ו/או אסרו חג פסח, לפי העניין); ערב שבועות (ה’ סיוון); שבועות (ו’ סיוון); ז’ סיוון (יום טוב שני של גלויות ו/או אסרו חג שבועות, לפי העניין); שבעה עשר בתמוז (י”ז תמוז); התקופה שמיום ראש חודש אב ועד יום י’ באב (כולל); ערב תשעה באב (ח’ אב); תשעה באב (ט’ אב); וכן ראשי חודשים (א’ בכל חודש; ובראש חודש בן יומיים—ל’ בחודש הקודם וא’ בחודש) — והכול לרבות דחיות ושינויים לפי הלוח, המנהג והדין.

3.4.4 “הודעת סגירה/שינוי פעילות באתר” – פרסום של הודעה בדבר סגירה, צמצום פעילות, שינוי שעות/ימי פעילות, השהיית משלוחים/איסוף, ו/או שינוי תפעולי אחר, באמצעות באנר באתר ו/או בדף החנות ו/או בקופה (Checkout) ו/או בעמוד מוצר ו/או בעמוד מדיניות/מידע ו/או בכל מקום אחר באתר (לפי העניין). פרסום כאמור ייחשב הודעה מספקת, והקובע לעניין מועדי טיפול/מסירה הוא הפרסום באתר ומועדי הטיפול בפועל.

3.4.5 “מצב חירום/מצב מיוחד/נסיבות חריגות (כוח עליון)” – לרבות מצב חירום, מצב מיוחד בעורף, הנחיות פיקוד העורף/רשות מוסמכת, מצב ביטחוני, שביתה, מגבלות תנועה/תחבורה, השבתה או תקלה בתשתיות (חשמל/אינטרנט/סליקה/שילוח), מחלה/בידוד של בעל העסק, או כל אירוע אחר שאינו בשליטת העסק. במקרה כזה, העסק רשאי לעכב, לצמצם או להשעות זמנית טיפול בהזמנות, מסירה, איסוף, מענה ושירות; ומועדי טיפול/אספקה עשויים להשתנות בהתאם, בכפוף לדין ולמדיניות הביטולים וההחזרים.

3.4.6 הבהרה לעניין פעילות חלקית – פעולה נקודתית ו/או מענה חלקי ביום שאינו “יום עסקים” ו/או ביום המנוי לעיל לא ייחשבו כפתיחת העסק, ולא יהוו מצג או התחייבות לטיפול מלא בהזמנות או למתן שירות באותו יום; והקובע לעניין מועדי טיפול/מסירה הוא הפרסום באתר ומועדי הטיפול בפועל.

3.4.7 “שעות פעילות/שעות איסוף” – השעות והימים שבהם ניתן לקבל שירות ו/או לאסוף הזמנות, כפי שמפורסמים באתר מעת לעת; ככל שלא צוין אחרת במפורש, שעות הפעילות/האיסוף חלות בימי עסקים בלבד, כהגדרתם לעיל.

3.4.8 “קופה”, “דף תשלום” ו‑“Checkout” הם שמות חלופיים לאותו עמוד/תהליך באתר שבו הלקוח מזין פרטי קשר, בוחר שיטת אספקה (לרבות משלוח ו/או איסוף עצמי), מזין פרטי תשלום (ככל שנדרש) ומשלים את ההזמנה.

3.4.9 “סל הקניות” (או: “עגלת הקניות”) הוא עמוד/אזור באתר שבו ניתן לצפות בפריטי ההזמנה ולערוך אותם לפני מעבר לקופה; השלמת הזמנה מתבצעת רק בקופה ובכפוף לאישור ההזמנה ו/או התשלום, לפי העניין.

3.4.11 לנוחות בלבד עשויים להופיע באתר מונחים/כותרות שונות עבור אותם מסכים/שלבים (לרבות שינויי עיצוב או ניסוח), ושינוי כאמור לא ישנה את מהות ההליך, והפעולות המחייבות ייחשבו ככאלה בהתאם לתוכן ולשלב שבו בוצעו.

3.5 במקרה של סתירה בין גרסאות תנאי שימוש אלה בשפות שונות, תגבר הגרסה בעברית.

4. שימוש באתר

4.1. השימוש באתר מותר עבור צרכים אישיים וחוקיים בלבד.
4.2. מבלי לגרוע מכלליות האמור, נאסר על המשתמש, בין השאר:
4.2.1. לעשות שימוש באתר לצורך ביצוע פעולה המהווה עבירה על דין כלשהו;
4.2.2. להתחזה לכל אדם או גוף אחר;
4.2.3. לפגוע באתר, בשרתים או בתשתיות (לרבות ניסיונות חדירה, סריקה אוטומטית, הטמעת קוד זדוני וכדומה);
4.2.4. אין לעשות כל שימוש בתכני האתר, לרבות טקסטים, תמונות, וידאו/אודיו, גרפיקה, עיצוב, סימנים מסחריים וכל מדיה אחרת (להלן: ‘התכנים’), לצרכים מסחריים או לכל מטרה אחרת, ללא קבלת אישור מראש ובכתב מבעל האתר ו/או מבעלי הזכויות הרלוונטיים, לפי העניין, ובכפוף להוראות כל דין.
4.3. בעל האתר רשאי, לפי שיקול דעתו הבלעדי, למנוע ממשתמש גישה לאתר או לחסום את שימושו, אם הפר תנאי מתנאי השימוש או הדין.

5. רכישות או/ו הזמנות בחנות אונליין

5.1. ביצוע הזמנה באתר ייעשה על‑ידי משתמש כשיר משפטית, אשר מסר פרטים מלאים, נכונים ומדויקים. הזנת פרטים כוזבים או חלקיים מהווה עבירה ועלולה לגרור נקיטת צעדים משפטיים.
5.2. התמונות, התיאורים והמידע לגבי המוצרים באתר ניתנים לצורכי המחשה כללית בלבד. ייתכנו הבדלים מסוימים בין מוצרים בפועל לבין המוצג באתר, והם כשלעצמם לא יהוו עילה לתביעה.
5.3 מחירי המוצרים המוצגים באתר נקובים בשקלים חדשים (NIS) אלא אם צוין במפורש אחרת, ומשקפים את מעמד בעל העסק כעוסק פטור בהתאם לדין; לפיכך, לא ייגבה מע"מ ככל שהדין אינו מחייב גבייתו.
ככל שמעמד העסק ישתנה בעתיד (לרבות מעבר לעוסק מורשה ו/או חברה וכיו"ב), המחירים באתר יעודכנו ויותאמו למעמד החדש ולהוראות הדין החלות באותה עת, לרבות הצגת מחירים הכוללים מע"מ וגבייתו, ככל שיחול.
המחיר המחייב הוא המחיר המוצג באתר במועד ביצוע ההזמנה ואישורה.
5.4. בעל האתר רשאי לעדכן מחירים, מלאי, מבצעים ותנאים אחרים מעת לעת. שינויים אלה יחולו ממועד פרסומם באתר ואינם יחולו רטרואקטיבית על הזמנות שכבר אושרו.
5.5. השלמת עסקה מותנית, בין היתר, באישור ספק התשלום (סליקה) ובזמינות המוצר במלאי בפועל. בעל האתר רשאי לבטל הזמנה במקרה של תקלה, טעות סבירה במחיר/תיאור, או חוסר במלאי, ובהתאם לכך להשיב ללקוח את כספו.

5.6. בדיקת המוצרים לפני שימוש ואחריות המשתמש: על הרוכש ו/או המשתמש במוצרים הנמכרים בחנות מוטלת האחריות לבדוק, מיד עם קבלתם ולפני כל שימוש, את תקינותם, שלמותם והתאמתם לשימוש המיועד על‑ידו. ככל שמתגלה פגם, ליקוי, חוסר, נזק, אי‑התאמה או חשד לכך – אין לעשות במוצרים שימוש, ויש לפעול בהתאם להוראות מדיניות ההחזרות וביטול עסקה וליצור קשר עם החנות בהקדם.

5.7. אזהרת בטיחות – סכנת חנק/פציעה: בחלק מהמארזים ו/או המוצרים עשויים להיכלל רכיבים קטנים, חלקים נשלפים, סרטים/חוטים, שקיות/עטיפות פלסטיק וחומרי אריזה העלולים לגרום לסכנת חנק או/ו לפציעה. יש להרחיק מוצרים וחומרי אריזה מהישג ידם של תינוקות וילדים קטנים, וכן מאנשים העלולים להיות בסיכון מוגבר לחנק או/ו לפציעה, לרבות מי שמוגבל פיזית ו/או קוגניטיבית ו/או מי שזקוק להשגחה. אין לעשות במוצרים שימוש שאינו בהתאם לייעודם, ובכל מקרה יש להקפיד על השגחת מבוגר/אחראי, לפי העניין. במקרה של קרע, בלאי, רכיב רופף או חשד לסיכון בטיחותי – אין לעשות שימוש במוצר/במארז. זהירות זו נדרשת גם אם אזהרה כאמור לא צוין במפורש על גבי המוצר ו/או אריזתו.

5.8. מסירת מוצרים לצד שלישי (קטין/מי שזקוק להשגחה): מסירה, העברה או מתן שימוש במוצרים הנמכרים בחנות לקטין ו/או למי שמוגבל פיזית ו/או קוגניטיבית ו/או למי שזקוק להשגחה – היא באחריותו הבלעדית של המוסר/המעביר/הנותן. על המוסר/המעביר/הנותן מוטלת האחריות לוודא, לפני המסירה ולפני כל שימוש, את תקינות המוצרים, בטיחותם והתאמתם למקבל ולנסיבות השימוש, לרבות קבלת השגחה נדרשת. האמור חל גם אם מן המידע המוצג באתר משתמע שהמוצר מתאים לקטינים או לקהל יעד מסוים, אלא אם צוין במפורש אחרת בדף המדיניות הרלוונטי או לפי דין.

5.9 כתובת ופרטי התקשרות
באחריות הלקוח/ה להזין בעת ההזמנה פרטי משלוח ופרטי קשר מלאים ומדויקים. במקרה של טעות בפרטים או חוסר זמינות למסירה, ייתכן שהמשלוח יוחזר או יידרש משלוח מחדש בתשלום, בהתאם למדיניות המשלוחים.

5.10 הגבלות יבוא במדינת היעד
ברכישות המיועדות למדינות מחוץ לישראל, האחריות לוודא כי המוצר מותר לייבוא במדינת היעד מוטלת על הלקוח/ה. עיכוב, אי־שחרור, החזרה או השמדה עקב רגולציה/דרישות במדינת היעד אינם בשליטתנו ויטופלו בהתאם למדיניות הביטולים/החזרים, ככל שתחול.

6. תשלום ואבטחה

6.1. התשלום עבור מוצרים באתר מתבצע באמצעות ספקי תשלום חיצוניים ומאובטחים, בהתאם לאפשרויות המוצגות באתר.
6.2. תשלומים מקוונים (כגון PayPal ו/או כרטיס אשראי, ככל שיוצעו) מעובדים ומנוהלים על‑ידי ספקי תשלום/סליקה חיצוניים, ופרטי אמצעי התשלום אינם נשמרים במערכות האתר, למעט במקרים שבהם הדבר נדרש על פי דין ובאופן מאובטח. תשלום במזומן ו/או בהעברה בנקאית, ככל שיוצעו, יבוצעו בהתאם להנחיות שיימסרו ללקוח בעת ההזמנה; ייתכן כי לצורך השלמת תשלום בהעברה בנקאית יישמרו פרטי אסמכתא/אישור תשלום לצרכי תיעוד, הנהלת חשבונות ובירור מחלוקות.
6.3. בעל האתר לא יישא באחריות לכל נזק שייגרם עקב תקלה או מעשה/מחדל של ספקי התשלום, אולם יפעל, ככל שיידרש, לסיוע סביר מול הלקוח.

6.4 מטבע, המרות ועמלות
החיוב מתבצע במטבע המוצג בדף התשלום. ייתכן שגורמי סליקה/בנק/חברת אשראי יגבו עמלות המרה או עמלות נוספות בהתאם לתנאי הלקוח/ה, והדבר אינו בשליטתנו.

6.5 מיסים, מכס וחיובים מקומיים
ברכישות בינלאומיות ייתכן שיחולו מיסי יבוא, מכס, מע״מ מקומי, עמלות שחרור או חיובים אחרים במדינת היעד. חיובים אלה אינם כלולים במחירי האתר או בעלות המשלוח (אלא אם צוין אחרת), והם באחריות הלקוח/ה. מסירת החבילה עשויה להיות מותנית בתשלום חיובים אלה.

7. משלוחים, איסוף עצמי ואספקה

7.1. אספקת המוצרים תתבצע באחת מהאפשרויות הבאות, בהתאם לבחירת הלקוח בעת ביצוע ההזמנה ולאפשרויות המוצגות באתר: (א) משלוח לכתובת שתימסר על‑ידי הלקוח; ו/או (ב) איסוף עצמי מנקודת האיסוף/כתובת העסק כמפורט באתר.

7.2. משלוח: ככל שנבחרה אפשרות משלוח, זמני האספקה המצוינים באתר הינם הערכות בלבד ואינם מהווים התחייבות חד‑משמעית. ייתכנו עיכובים עקב גורמים חיצוניים (חברות שילוח, עומסים, חגים וכדומה).

7.3. איסוף עצמי: ככל שנבחרה אפשרות איסוף עצמי, המוצר יהיה זמין לאיסוף בתוך פרק הזמן שיוצג באתר/בהודעת אישור ההזמנה. האיסוף יתבצע בשעות הפעילות ובכפוף לתיאום/אישור, ככל שנדרש, כמפורט באתר.

7.4. עלויות: דמי משלוח, ככל שייגבו, יוצגו ללקוח באופן ברור לפני השלמת ההזמנה. בבחירה באיסוף עצמי, עשויים להיגבות דמי טיפול/הכנה לאיסוף (לרבות עבור ליקוט, אריזה ותיאום), כפי שיוצגו ללקוח במעמד ההזמנה ובטרם השלמתה. דמי הטיפול/ההכנה אינם דמי משלוח ויחולו גם כאשר המוצר נאסף על‑ידי הלקוח, אלא אם צוין אחרת באתר.

7.5. במקרה של עיכוב מהותי או אי‑אספקה/אי‑זמינות לאיסוף, ייבחן כל מקרה בהתאם לנסיבות, וללקוח עשויה להינתן האפשרות לבטל את העסקה ולקבל החזר, הכל בהתאם לדין החל.

7.6 זמני אספקה
זמני האספקה המוצגים באתר הם הערכה בלבד. משלוחים, ובפרט משלוחים בינלאומיים, עשויים להתעכב מסיבות שאינן בשליטתנו, לרבות הליכי מכס, בדיקות, עומסים אצל ספקי שילוח, תנאי מזג אוויר ושיבושים תפעוליים.

7.7 מסירה, נקודת איסוף ומעקב
אופן המסירה נקבע בהתאם למדיניות ספק השילוח במדינת היעד, ויכול לכלול מסירה לכתובת או לנקודת איסוף.

7.8 שילוח באמצעות צדדים שלישיים ורשויות
השילוח מתבצע באמצעות ספקי שילוח חיצוניים ולעיתים כפוף לרשויות במדינת היעד. איננו אחראים לעיכובים או להחלטות של ספקי שילוח/רשויות, מעבר לחובות החלות עלינו על פי דין.

8. ביטולים, החזרות והחלפות

8.1. ביטול עסקאות, החזרות והחלפות ייעשו בהתאם להוראות הדין הישראלי החל (לרבות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א‑1981 והתקנות מכוחו) וכן בהתאם למדיניות הביטולים, ההחזרים וההחלפות המפורסמת באתר, כפי שתעודכן מעת לעת (ביחד: "הדין").

8.2. בקשת ביטול עסקה תישקל בכפוף לעמידה בלוחות הזמנים הקבועים בדין, למצבה של הסחורה (לרבות שימוש, פתיחת אריזה, פגיעה באיכותו/שלמותו של המוצר) ולסוג המוצר.

8.3. החנות רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור המותר בדין, למעט במקרים שבהם הדין קובע אחרת.

8.4 ביחס למוצרים מסוימים – ובכלל זה מוצרים שיוצרו ו/או הותאמו אישית עבור הלקוח/ה, וכן מוצרים אשר מטעמי בריאות ו/או היגיינה לא ניתן להשיבם לאחר פתיחת אריזתם – לא תתאפשר החזרה, אלא אם הדין מחייב אחרת. ככל שייקבעו תנאים או חריגים נוספים ביחס למוצרים אלה, הם יפורסמו במדיניות הביטולים, ההחזרים וההחלפות באתר ויחולו ממועד פרסומם.

8.5. פירוט מדיניות הביטולים וההחזרות מפורט בעמוד "מדיניות החזרות וביטולים" באתר, והוא מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי שימוש אלה. במקרה של סתירה בין תנאי שימוש אלה לבין עמוד המדיניות, יגבר האמור בעמוד המדיניות, אלא אם נקבע אחרת בדין.

8.6. החזר כספי, ככל שאושר, יבוצע בדרך שבה נעשתה העסקה המקורית או באופן אחר שייקבע על‑ידי בעל האתר, בכפוף לדין.

8.7. ביטול/החזר בהזמנות במשלוח בינלאומי
בהזמנות שנשלחו מחוץ לישראל, בקשות ביטול/החזר/החזרה יטופלו בהתאם לדין ולעמוד המדיניות, ובשים לב למאפייני שילוח בינלאומי (לרבות הליכי מכס, גורמי שילוח ורשויות במדינת היעד).

8.8. עלויות שאינן מוחזרות וניכויים מהחזר (משלוחים)
בכפוף לדין ולעמוד המדיניות, החזר (ככל שיינתן) עשוי להיות בניכוי עלויות שנגרמו בפועל ואינן ניתנות להשבה, לרבות: דמי משלוח ששולמו בפועל עבור המשלוח המקורי, עלויות החזרת חבילה לשולח, ודמי טיפול/אחסנה/החזרה של ספק השילוח, ככל שיחולו. ניכויים לפי סעיף זה הם להבדיל מדמי ביטול לפי סעיף 8.3, ככל שיחולו, ובכפוף לדין.

8.9. אי-מסירה מסיבה התלויה בלקוח/ה
במקרה שהמשלוח לא נמסר או הוחזר לשולח עקב פרטי משלוח שגויים/חסרים, חוסר זמינות למסירה, אי‑איסוף, סירוב לקבלה או חוסר מענה חוזר לספק השילוח—הטיפול בהחזר (אם יינתן) ייעשה בהתאם לדין ולעמוד המדיניות, ובכפוף לניכויים לפי סעיף 8.8.

8.10. אי-תשלום חיובים מקומיים במדינת היעד
במשלוחים בינלאומיים, אי־תשלום חיובים מקומיים במדינת היעד (כגון מכס/מסים/עמלות שחרור) עשוי להביא לעיכוב, אי־מסירה או החזרת החבילה. במקרה כזה, הטיפול בהחזר (אם יינתן) ייעשה בהתאם לדין ולעמוד המדיניות, ובכפוף לניכויים לפי סעיף 8.8.

8.11. משלוח מחדש
ככל שיתואם משלוח מחדש לאחר אי‑מסירה/החזרה לשולח, הלקוח/ה יחויב/תחויב בעלות משלוח מחדש כפי שתוצג במועד התיאום, ובכפוף לדין ולעמוד המדיניות.

8.12. מועד ביצוע החזר בהחזרה פיזית
ככל שמאושר החזר עבור מוצר שהוחזר פיזית, ההחזר יבוצע לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, בהתאם לדין ולעמוד המדיניות.

9. אחריות והגבלת אחריות

9.1. המידע, השירותים והמוצרים המוצעים באתר מסופקים "כפי שהם" (As Is), מבלי שתהיה לבעל האתר כל התחייבות מפורשת או משתמעת להתאמתם לצרכיו האישיים של המשתמש.
9.2. השימוש באתר, בתכנים ובמוצרים נעשה על אחריותו הבלעדית של המשתמש.
9.3. בעל האתר לא יישא באחריות לכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שייגרם למשתמש ו/או לצד שלישי כתוצאה משימוש באתר ו/או במוצרים, לרבות אובדן הכנסה, אובדן נתונים, פגיעה במוניטין וכיוצא באלה, למעט ככל שלא ניתן להתנות על כך לפי דין.
9.4. מבלי לגרוע מהאמור, אחריותו הכוללת של בעל האתר, אם תוטל, לא תעלה על סכום התמורה ששולמה בפועל על‑ידי הלקוח בגין העסקה שבמסגרתה נוצרה העילה.

10. זכויות יוצרים וקניין רוחני

10.1. כל הזכויות באתר ובתכניו, לרבות (ומבלי לגרוע) טקסטים, עיצובים, לוגו, סימנים מסחריים, תמונות, גרפיקות, קטעי וידאו/אודיו, קוד מחשב וכל חומר אחר (להלן: “התכנים”) – שמורות לבעל האתר ו/או לצדדים שלישיים שהרשו את השימוש בהם.

10.2. אין לעשות כל שימוש בתכנים, כולם או חלקם, לרבות העתקה, שכפול, הפצה, פרסום, הצגה בפומבי, שידור, העמדה לרשות הציבור, תרגום, עיבוד, יצירת יצירות נגזרות, מסירה לצד שלישי או כל שימוש מסחרי או אחר, ללא קבלת אישור מפורש מראש ובכתב מבעל האתר ו/או מבעלי הזכויות הרלוונטיים, לפי העניין, ובכפוף להוראות כל דין.

11. הגנת הפרטיות

11.1. בעל האתר מכבד את פרטיות המשתמשים ופועל בהתאם לדין החל בנושא הגנת הפרטיות.
11.2. בעת שימוש באתר (לרבות ביצוע הזמנה, הרשמה לניוזלטר ועוד) ייתכן שייאסף מידע אישי, כגון שם, פרטי קשר ופרטי רכישה.
11.3. המידע יישמר במאגרי המידע של בעל האתר וישמש, בין היתר, לצורך ניהול ההזמנות, שירות לקוחות, שיפור השירות, שליחת עדכונים והצעות שיווקיות – ככל שניתנה לכך הסכמה, ובהתאם להוראות הדין (לרבות חוק התקשורת – "חוק הספאם").
11.4. המשתמש רשאי לבקש הסרה מרשימות תפוצה או לעדכן את פרטיו, בהתאם למנגנון ההסרה המופיע בהודעות השיווקיות או באמצעות פנייה לבעל האתר.
11.5. מדיניות פרטיות מפורטת ומעודכנת מופיעה בעמוד "מדיניות פרטיות" באתר, ומהווה חלק בלתי נפרד מתנאי שימוש אלה.

12. מסמכים נלווים למדיניות האתר

12.1. תנאי שימוש אלה נקראים יחד עם המסמכים הבאים, ככל שקיימים ומתפרסמים באתר: מדיניות פרטיות, מדיניות תשלום משלוח ואיסוף, ומדיניות החזרות וביטול עסקה.

12.2. בכל הנוגע להגנת הפרטיות, איסוף מידע ושימוש בו – תחול מדיניות הפרטיות של האתר, כפי שמתעדכנת מעת לעת.

12.3. בכל הנוגע לאופן ביצוע הזמנות, תשלום, איסוף ומשלוחים – תחול מדיניות "תשלום, איסוף ומשלוח", כפי שמתעדכנת מעת לעת.

12.4. בכל הנוגע לביטול עסקאות, החזרות וזיכויים – תחול מדיניות "החזרות וביטול עסקה", כפי שמתעדכנת מעת לעת ובהתאם להוראות הדין המחייבות.

12.5. בכל מקרה שבו תנאי שימוש אלה מקנים למפעיל האתר ו/או למוכר זכות, הגבלה או הגנה כלשהי המותרים לפי דין – אין באמור במדיניות פרטיות, במדיניות "איסוף, משלוח ותשלום" או במדיניות "ביטולים והחזרות" כדי לגרוע מהם, אלא אם צוין במפורש אחרת ובכפוף להוראות הדין.

12.6. במקרה של סתירה בין תנאי שימוש אלה לבין אחד המסמכים המפורטים לעיל, יפורשו המסמכים יחד באופן המשמר את הזכויות המוקנות ללקוחות לפי הדין; אם עדיין קיימת סתירה – תגברנה הוראות הדין המחייבות.

13. היתר עסקה

13.1. מוסכם בין הצדדים כי כל מערכת היחסים הכספית בין הלקוח לבין מפעיל האתר, לרבות אשראי, דחיית תשלום, הפרשי הצמדה, "ריבית", קנסות או כל חיוב נוסף – כפופה ומותנית בהיתר עסקה תקף ומקובל על פי ההלכה, כפי שנחתם ו/או יאומץ על ידי מפעיל האתר מעת לעת; ולמען הסר ספק, גם ככל שבמועד מסוים לא קיים בידי מפעיל האתר היתר עסקה חתום/מאומץ (או שתוקפו פקע), מוסכם ומוצהר כי כל ההתקשרויות, התשלומים, החיובים והזיכויים בקשר עם האתר, באתר ובכל שאר דרכי ההתקשרות עם בעל האתר, נעשים בפועל, מעיקרם ובמפורש, במסגרת היתר עסקה תקף ומקובל על פי ההלכה, המקובל על בית דינו של הרב שלמה ידידיה זעפראני שליט״א מירושלים, אב״ד "כתר תורה"; וכי עצם ההתקשרות ו/או ביצוע פעולה באתר מהווים הצהרה והתחייבות של המשתמש לפעול בהתאם למסגרת זו.

13.2. כל סכום נוסף המשולם מעבר למחיר הבסיסי של המוצר או השירות ייחשב כחלק ממסגרת היתר העסקה, כשותפות ברווחים והפסדים עסקיים, ולא כריבית האסורה מהתורה או מדרבנן, וזאת בכפוף לתנאי היתר העסקה ובהתאם להלכה.

13.3. במקרה של סתירה בין תנאי השימוש לבין הוראות ההיתר עסקה – יפורשו תנאי השימוש באופן התואם את ההיתר עסקה ואת ההלכה; אם לא ניתן ליישב, תגברנה הוראות ההיתר עסקה.

13.4. התחייבות המשתמש לפעול במסגרת היתר עסקה גם מול צדדים שלישיים. הלקוח, וכל אדם או גורם המתקשר עם האתר ו/או עם מפעיל האתר בכל דרך שהיא, מתחייב כי כל פעולה בעלת אופי כספי בקשר עם האתר (לרבות תשלום, זיכוי, החזר, ביטול עסקה, פריסה/דחיית תשלום, מימון/אשראי וכל חיוב/זיכוי אחר) תיעשה אך ורק במסגרת היתר עסקה תקף ומקובל על פי ההלכה. התחייבות זו חלה גם ביחס לכל פעולה שתיעשה, ככל שתיעשה, מול ספקי סליקה/תשלום, בנקים, חברות כרטיסי אשראי, פלטפורמות תשלום, נותני שירותי מימון/אשראי, ו/או כל נותן שירות אחר הקשור במישרין או בעקיפין לתשלומים או להתחשבנות בקשר עם האתר.

13.5. הצהרה והסכמה בעת התקשרות. בעצם ביצוע פעולה באתר ו/או ההתקשרות עם מפעיל האתר, מצהיר ומאשר המשתמש כי הוא פועל אך ורק במסגרת היתר עסקה כאמור, וכי ההיתר עסקה הרלוונטי להתקשרות הוא היתר עסקה תקף ומקובל על פי ההלכה, ומקובל גם על בית דינו של הרב שלמה ידידיה זעפראני שליט״א מירושלים, אב״ד "כתר תורה", והכול בהסכמתו החופשית והמלאה.

13.6. העדר ייעוץ והגבלת אחריות. מובהר כי מפעיל האתר אינו נותן ייעוץ הלכתי ו/או משפטי, והאחריות לבחינת התאמת ההתקשרות לדרישות ההלכה ולהיתר העסקה חלה על המשתמש בלבד. ככל שהדבר מותר על פי דין, מפעיל האתר לא יישא באחריות לכל נזק, הפסד, הוצאה, טענה או תוצאה אחרת (ישירה או עקיפה) הנובעים מהצהרות המשתמש לפי סעיף זה ו/או מיישומן ו/או מהתנהלות המשתמש מול צדדים שלישיים בקשר עם התשלומים.

14. שמירת שבת ומועדי ישראל

14.1. האתר והשירותים בו מיועדים לשימוש בימי החול בלבד. אין לעשות כל שימוש באתר, לרבות ביצוע הזמנות, תשלומים, פניות שירות וכדומה, בשבתות ובמועדי ישראל.

14.2. כל פעולה שתתבצע באתר בשבת או ביום טוב – בין אם ביוזמת משתמש ובין אם באמצעות מערכות אוטומטיות (לרבות ביצוע הזמנה, שליחת טופס או תשלום) – לא תחייב את בעל האתר במועד ביצועה, והטיפול בה יחל רק לאחר צאת השבת/החג ובמהלך ימי ושעות הפעילות, ובכפוף לשיקול דעת בעל האתר ולתנאי התקנון. מובהר כי עצם ביצוע הפעולה/ההזמנה על‑ידי המשתמש עשוי ליצור התחייבויות מצדו (לרבות חיובי תשלום ודמי ביטול, ככל שחלים לפי דין ולפי התקנון), וכי המשתמש לא יהיה זכאי לבטל או לשנות את הפעולה רק מן הטעם שבוצעה בשבת/חג. מבלי לגרוע מהאמור, בעל האתר שומר לעצמו את הזכות, לפי שיקול דעתו, שלא לטפל כלל בפעולה/בהזמנה שבוצעה בשבת או ביום טוב, לרבות ביטולה והשבת התמורה (ככל ששולמה), הכל בכפוף לדין החל.

14.3. השימוש באתר מהווה התחייבות של המשתמש להימנע משימוש באתר בשבתות ובמועדי ישראל, ולהימנע מגרימת פעולות מסחריות הנוגעות למפעיל האתר בזמנים אלה, ככל שהדבר בידיו.

15. דין ושיפוט ובוררות הלכתית

15.1. מוסכם בין הצדדים כי כל מחלוקת, טענה, תביעה או דרישה הנובעים מן השימוש באתר, מרכישה בו או מן התקשרויות אחרות עם מפעיל האתר – יובאו תחילה ליישוב בדרך של בוררות בפני בית הדין של הרב שלמה ידידיה זעפראני מירושלים אב"ד כתר תורה (להלן: "בית הדין").

15.2. הצדדים מקבלים על עצמם מראש את סמכותו הבלעדית של בית הדין לשמש כבורר יחיד או מותב בוררים, לפי שיקול דעתו, ולהכריע בכל עניין שבמחלוקת, לרבות סעד זמני או קבוע, וזאת בכפוף לדין המחייב ולחוקי הבוררות החלים.

15.3. פסק הבוררות שיינתן על ידי בית הדין יהיה חובה סופית ומוחלטת על הצדדים, ויהיה ניתן לאכיפה בפני כל ערכאה מוסמכת, ככל שהדבר נדרש לפי הדין.

15.4. מובהר כי אם וככל שהדין המחייב אינו מאפשר בוררות מחייבת כלפי לקוח צרכן בנסיבות מסוימות, תישמר ללקוח זכות הפנייה לערכאות המוסמכות בהתאם לדין, מבלי לגרוע מתוקפה של תניית הבוררות ככל שהיא מותרת על פי חוק.

16. יצירת קשר

16.1. בכל שאלה, הבהרה או פנייה בקשר לאתר, לתנאי השימוש, לרכישות ולשירות, ניתן לפנות לבעל האתר באמצעות:
דוא"ל: info@hitnae.co.il
טלפון: __________

זה לא תנאי בעייתי